Правила проведения тура. Как проходит групповой автобусный тур по Европе

Собираемся в путешествие

Вы забронировали автобусный тур и через несколько дней отправитесь в путешествие. Делимся рекомендациями, что взять с собой:

проездные документы (биометрический заграничный паспорт, свидетельство о рождении ребенка (если вы путешествуете с ребенком до 16 лет)). Если у вас не биометрический заграничный паспорт, у вас должна быть виза.
документы по туру (инфолист, программа тура, страховой полис). Эти документы можно иметь в электронном виде, не обязательно их распечатывать.
мобильный телефон и зарядное устройство к телефону.
power bank (внешнее зарядное устройство). Обратите внимание, что в автобусе будет 2–3 источника для подзарядки гаджетов, поэтому лучше и удобнее иметь свой личный power bank.
удобная обувь. Мы будем много ходить по городам, поэтому выберите удобную обувь для пеших прогулок.
зонтик. Если по прогнозу погоды вы увидите ухудшение погодных условий, возьмите с собой зонтик или дождевик.
медицинская аптечка. Возьмите с собой в путешествие необходимые лекарства на случай ухудшения состояния здоровья: от кашля, от насморка, от головной боли, от зубной боли. Не забудьте взять пластырь, который также может вам понадобиться. Если вы едете летом, возьмите средства защиты от солнца.
сезонная одежда. Если вы едете летом — возьмите панаму от солнца, если едете зимой — возьмите теплую одежду.
плед в салон автобуса. Для комфортных переездов от города к городу вам пригодятся плед и туристическая подушка.
Сложите вещи так, чтобы в салоне автобуса у вас под рукой было только самое необходимое: документы, плед/подушка, гаджеты, вода. Все остальные вещи сложите в чемодан и оставьте в багажном отделении.

Заранее позаботьтесь о том, чтобы в поездке руководитель группы мог связаться с вами по телефону, уточните у вашего мобильного оператора способ подключения роуминга и стоимость звонков. Рекомендуем приобрести пакет интернета и звонков в роуминге у вашего оператора.

Обмен денег (евро или доллары) на местную валюту вы сможете осуществить в пунктах обмена. Никогда не меняйте деньги с рук! Руководитель группы всегда подскажет, как и где лучше произвести обмен. Кредитные и платежные карты — оптимальное решение для путешествий по Европе. В поездку по Европе рекомендуем брать с собой евро.

В Европе туалеты в большинстве случаев платные, поэтому предусмотрите в бюджете поездки небольшую сумму наличных на эти цели.

ПАСПОРТА во время путешествия остаются у туристов. В случае утраты или кражи паспорта у туриста в обязанности руководителя группы НЕ ВХОДИТ сопровождение туриста в консульство для восстановления документов, руководитель должен оставаться с группой и может помочь только советом. В случае, если паспорт туриста необходимо предоставить в консульство для регистрации сроков возвращения, паспорт в обязательном порядке будет находиться у руководителя группы на протяжении всей поездки.
Оригинал или копия (электронная версия в мобильном телефоне) медицинской страховки должны постоянно находиться при вас в течение всей поездки. В случае наступления страхового случая вам необходимо обращаться по телефонам, указанным в страховом полисе, и следовать инструкциям представителя страховой компании. В обязанности руководителя НЕ ВХОДИТ сопровождение туриста в медицинские учреждения, руководитель остается с группой и может помочь только рекомендациями.

ПРОГРАММУ ТУРА, где указаны адреса и телефоны отелей, телефоны вашего руководителя группы, всегда держите при себе или в своем телефоне (если вы заблудитесь по маршруту, вам будет легче связаться с группой). Изучите информацию в вашем инфолисте — это поможет вам сориентироваться во многих вопросах.

Встреча во Львове

Наша встреча проходит в городе Львов. Если вы прибываете поездом на главный железнодорожный вокзал города Львова, то, выходя из здания вокзала, вам необходимо повернуть направо и пройти к парковке, где находятся автобусы. Маршрут можно посмотреть на Google Картах.

В вашем инфолисте указан номер автобуса, имя руководителя группы и его контактный телефон. Автобус и руководитель группы будут ожидать вас на парковке возле главного железнодорожного вокзала города Львов. Если вы не найдете наш автобус, на лобовом стекле которого будет размещен логотип туроператора, — позвоните руководителю группы, и он сориентирует вас на месте.

При бронировании автобусного тура указывайте актуальный номер телефона, зарегистрированный в Viber. Руководитель группы перед выездом создает Viber-сообщество, к которому присоединяются все участники тура и получают всю необходимую информацию по туру.

Информация об автобусе

1. Автобус обеспечивает проезд туристов по маршруту программы (в свободное время проезд автобусом не предусмотрен).
2. Посадка группы в автобус осуществляется в течение 30 минут (время посадки указано в инфолисте). Инфолист предоставляется перед выездом.
3. Посадочное место в автобусе определяется по мере поступления заявок на бронирование и окончательно закрепляется за туристом в момент внесения предоплаты за тур.
4. Отсчет рядов в автобусе ведется от первого ряда, то есть начинается сразу за водителем. Номер вашего ряда и место (у окна или у прохода) указаны в путевке.
5. Два первых ряда слева и справа (то есть 4 места) предназначены исключительно для работы водителя и руководителя группы, их нельзя занимать в процессе фото- или видеосъемки даже на короткое время.
6. Остановки автобуса при транзитных переездах происходят с периодичностью не реже одного раза в 3 часа, с минимальным временным интервалом 15 минут. О месте, времени и продолжительности остановок сообщает руководитель группы.
7. В целях вашей безопасности и согласно европейским правилам запрещено стоять и передвигаться по салону во время движения автобуса.
8. С учетом комфорта всей группы туалет в автобусе используется исключительно в экстренных случаях. Во время переездов предусмотрены специальные санитарные остановки на 15–20 минут.
9. В салоне запрещено есть мороженое и другие продукты, которые могут загрязнить кресла автобуса, нельзя хранить и открывать сильно пахнущие продукты (консервы, рыба, чеснок), пользоваться резким парфюмом. Внимание! Турист несет ответственность за порчу автобуса!
10. Погрузка/выгрузка багажа туристов, приготовление горячих напитков НЕ ВХОДЯТ В ОБЯЗАННОСТИ ВОДИТЕЛЕЙ и РУКОВОДИТЕЛЯ. Оказывать эти услуги они могут исключительно по личной инициативе.
11. Все пожелания (температура в салоне, громкость звука и т. д.) передаются через руководителя группы и регулируются с учетом интересов всей группы.
12. Водители не несут ответственности за личные вещи, оставленные в автобусе.
13. Распитие алкогольных напитков строго запрещено.
14. Время выезда из отелей на экскурсии определяет руководитель группы (гид). Убедительная просьба не опаздывать к месту сбора группы. В случае опоздания туриста на сбор группы или экскурсии автобус отправляется ПОСЛЕ 5 МИНУТ ОЖИДАНИЯ, а турист самостоятельно несет ответственность за присоединение к группе. В случае неявки туриста в день выезда группы гид оставляет заявление в полиции и/или Посольстве Украины данной страны.
15. Ваши личные вещи находятся под вашей ответственностью. НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ БЕЗ ПРИСМОТРА вещи на рецепции отеля, во время завтрака, не оставляйте деньги и ценные вещи в автобусе во время остановок и на ночь.
16. Возможность оформления TAX FREE на обратном пути при пересечении границы на автобусе невозможна.

Прохождение границы, таможня

1. Биометрический паспорт или заграничный паспорт с визой необходимо держать наготове, снять с него обложку и вынуть посторонние предметы.
2. На границе запрещена фото- и видеосъемка, камеру или фотоаппарат могут конфисковать. Во время прохождения границы выходить из автобуса, посещать туалет, менять деньги можно только поставив в известность руководителя группы.
3. При прохождении пограничного и таможенного контроля просьба сохранять спокойствие, не задавать вопросы и не шутить с пограничниками и таможенниками.
4. Декларации заполнять не нужно, если вы не везете особые ценности (картины, иконы, старинные музыкальные инструменты, очень дорогие украшения и т. д.).
5. Разрешено провозить только 40 шт. сигарет, то есть 2 пачки, 1 литр крепких алкогольных напитков, до 10 000 (десяти тысяч) евро по устной декларации. Запрещен вывоз продуктов животного происхождения. В случае нарушения этих норм возможен крупный штраф и проблемы с дальнейшим посещением стран Евросоюза.
6. Если один из родителей путешествует с несовершеннолетним ребенком, обязательно необходимо иметь при себе оригинал разрешения на выезд ребенка за границу для предъявления. Если ребенок путешествует с двумя родителями, разрешение не требуется, но необходимо иметь свидетельство о рождении ребенка.
7. При возвращении в Украину от налогообложения освобождается ввоз товара на сумму до 200 евро и весом до 50 кг, либо в случае ввоза единого неделимого предмета стоимостью менее 300 евро.
8. В случае отказа туристу в возможности выезда на границе по причинам личного характера (неурегулированные судебные дела и др.) туроператор не возвращает стоимость тура.
9. Военная медсестра, военный медик (считается военнослужащим)

Необходимо иметь:

-заграничный паспорт;
-вытяг;
-отпускной билет, в котором указано (разрешение на выезд за границу, срок пребывания за границей, страна пребывания);
-военный билет.

Информация об отеле

1. По программе тура предусмотрено размещение в отелях категории 3–4*. В каждом номере есть туалет, душ или ванна, ТВ. Заселение в отели в большинстве случаев происходит вечером после окончания экскурсионной программы, выезд из отелей — утром после завтрака.
2. Туристы, путешествующие в одиночку, могут быть размещены в трехместных номерах, где третья кровать — раскладной диван или дополнительная кровать. Если вы желаете проживать в одноместном номере, необходимо сообщить об этом во время бронирования тура и произвести доплату за одноместный номер.
3. Запрещается нарушать режим тишины в отеле после 22:00.
4. Пользование мини-баром, платными ТВ-каналами, сейфом, прачечной, химчисткой и другими услугами в большинстве отелей оплачивается дополнительно.
5. Наличие в номере холодильника, утюга, фена не гарантируется.

Информация по питанию

1. В стоимость автобусного тура входит завтрак (исключение — завтраки на паромах за дополнительную плату или если вы выбрали автобусный тур с отдыхом на море без питания). Завтраки в отелях могут быть двух типов — порционный или буфет (шведский стол). СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО ВЫНОСИТЬ ПРОДУКТЫ ЗА ПРЕДЕЛЫ РЕСТОРАНА ВО ВРЕМЯ ЗАВТРАКА. По европейским законам такие действия приравниваются к краже, и администратор отеля имеет право вызвать полицию.
2. Обед — отводится 45–60 минут в течение экскурсионного дня. Руководитель группы может порекомендовать ресторан или турист решает этот вопрос самостоятельно.
3. Ужин — ужины входят в стоимость туров с отдыхом на море, если вы выбрали тур с ужинами, как правило, это буфет (шведский стол). В других автобусных турах вопрос ужина турист решает самостоятельно. Во время переездов в туре ПО ВОЗМОЖНОСТИ, не в ущерб программе, может быть организовано посещение супермаркетов.

Руководитель группы

Руководитель группы — это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, который координирует и обеспечивает выполнение программы тура.
Руководитель группы находится с группой в рамках программы тура. В ситуациях, когда турист отстал от группы, наступил страховой случай, утрачены документы или вещи туриста, либо в других случаях, когда турист не может продолжить путешествие в составе группы, приоритетом в действиях гида-сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура.
Руководитель группы оказывает возможную посильную помощь туристу, не покидая группу, либо может покинуть ее только в том случае, если это не вредит интересам группы и не угрожает изменением программы.

В обязанности руководителя группы входит:

1. обеспечение выполнения программы тура,
2. информирование туристов о времени и месте сбора и отправления группы,
3. контроль прохождения границы,
4. расселение в отелях по маршруту и рассадка в автобусе согласно заранее утвержденным ваучерам и схемам,
5. обеспечение туристов сопровождающей информацией с использованием видео- и аудиоматериалов,
6. взаимодействие на маршруте с водителями автобуса, приглашенными гидами, официальными службами,
7. проведение экскурсий в городах по маршруту, если это предусмотрено программой,
8. организация и проведение дополнительных (факультативных) экскурсий по маршруту, указанных в программе, при минимальном количестве 15 человек на каждую экскурсию,
9. контроль дисциплины и правил поведения туристов на маршруте,
10. руководителю группы строго запрещено изменять программу тура по желанию туристов.

ФАКУЛЬТАТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ

Все факультативные экскурсии в программе тура указаны на выбор и за дополнительную плату. Проведение всех указанных факультативных экскурсий в программе НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ. Осуществление факультативных экскурсий возможно при наборе желающих от 20 и более человек на один факультатив.

Информация о медицинском страховании на период путешествия

В случае если во время тура у вас произошел страховой случай, вам необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщить об этом руководителю группы, а также уведомить страховую компанию. Контактные данные для уведомления страховой компании указаны в вашем страховом полисе. Необходимо следовать инструкциям, которые предоставит представитель страховой компании.

В случае если вы будете действовать по иному алгоритму, а также пользоваться услугами различных медицинских учреждений, приобретать лекарства за свой счет без получения согласия страховой компании, покрытие и/или компенсация этих расходов будет невозможна. Туроператор не предоставляет услуги по оказанию медицинской помощи и не компенсирует расходы, связанные с ее оказанием. Данными вопросами занимается исключительно страховая компания.

Информация о ночных переездах

Если вы выбрали автобусный тур без ночных переездов — это означает, что в вашем туре каждую ночь группа останавливается в отелях по маршруту. Заселение в отель в 99% случаев происходит в вечернее время. В случае задержек в дороге из-за пробок или задержек на границе время прибытия в отель может изменяться. Заселение в отель в 18:00, 20:00 или даже в 01:00 не отменяет статус тура без ночных переездов. В автобусных турах без ночных переездов каждая ночь проводится в отеле.

Если вы выбрали автобусный тур с ночными переездами — это означает, что 1 или 2 ночи (иногда и больше) группа не заезжает в отель и проводит ночь в салоне автобуса. Во время ночного переезда преодолевается тот путь, который в турах без ночных переездов проезжается днем. Поскольку в турах с ночными переездами не осуществляется размещение в отелях, такие туры являются более бюджетными по сравнению с турами без ночных переездов.

Информация о гарантированных турах

Если автобусному туру присвоен статус «гарантированный», это означает, что данный тур пользуется спросом, формируется и состоится в запланированную дату. Обращаем ваше внимание! В случае если в туре со статусом «гарантированный» будут аннулированы заявки на бронирование от других участников тура, такой тур может быть отменен на запланированную дату и/или перенесен на другую дату.