ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР НА ТУРИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Туроператор/Турагент предлагает любому физическому лицу, именуемому далее «Турист», акцептовать данную оферту и заключить настоящий Публичный договор (Оферту).

Оферта является публичной и в соответствии со ст. 633, 641 Гражданского кодекса Украины её условия одинаковы для всех потребителей.

Договор заключается путем акцепта оферты. Акцептом Оферты признаётся заключение Договора — полное и безоговорочное согласие Туриста с условиями оферты путем подачи Заявки в соответствии с требованиями настоящей Оферты.

Полным и безоговорочным акцептом Оферты является совершение Туристом действий по выполнению указанных в Оферте условий договора, в том числе внесение полной или частичной оплаты по договору.

Оферта может быть отозвана Туроператором/Турагентом в любой момент до её принятия.

1. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

1.1. Турист – любое юридическое лицо, физическое лицо-предприниматель или физическое лицо, либо их уполномоченный представитель, которое забронировало Туристический продукт или отдельную Туристическую услугу через Ресурс Туроператора/Турагента или средствами электронной связи и осуществило оплату забронированного Туристического продукта (услуги). Акцептант настоящей Публичной оферты, любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Турагентом, в том числе бронировать или приобретать туристические услуги, либо указанное как получатель услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретёнными у Туроператора через Турагента, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.2. Туроператор – юридическое лицо, которое формирует и предоставляет Туристический продукт либо отдельные туристические услуги, от имени, по поручению и на условиях которого Турагент реализует Туристический продукт (услуги).

1.2.1. Турагент — юридическое лицо или ФЛП, которое реализует Туристический продукт (услуги).

1.3. Ресурс – сайт Туроператора/Турагента, доступный по адресу: https://voyagetravel.com.ua, где размещена информация о туристических продуктах и услугах, которые Туроператор/Турагент предлагает для реализации Туристам.

1.4. Туристический продукт – разработанный комплекс туристических услуг, в том числе Тур, который Туроператор предлагает для реализации Туристам на условиях, указанных в настоящем Публичном договоре на туристическое обслуживание. Туристический продукт по запросу – комплекс туристических услуг с указанием точных дат проведения, стоимость которого зависит от количества Туристов и других условий. Стоимость такого продукта формируется Туроператором/Турагентом после получения Заявки Туриста на бронирование туристических услуг (туристического продукта).

1.5. Тур – туристическая поездка по определённому маршруту в конкретные сроки, в которой определён комплекс туристических услуг.

1.6. Туристическая услуга – отдельной туристической услугой считается билет на самолёт, билет на автобус, услуги перевозки, железнодорожный билет, полис туристического страхования, бронирование мест и номеров в отеле и др.

1.7. Публичный договор на туристическое обслуживание — это договор, согласно которому Туроператор через Турагента принимает на себя обязанность осуществлять реализацию Туристического продукта, предоставление Туристических услуг каждому, кто к нему обратится, при этом условия данного договора устанавливаются одинаковыми для всех Туристов, кроме тех, кому по Закону предоставлены соответствующие льготы.

1.8. Информационно – консультационные услуги – услуги по предоставлению: консультаций в сфере туризма; консультаций по транспортным перевозкам и визовым режимам, связанным с туризмом и частными поездками лица; консультаций по туристическим маршрутам, их подбору и планированию; подбору маршрутов и составлению маршрутного плана поездки; подбору вариантов железнодорожных / авиа / автобусных маршрутов и помощи в бронировании и приобретении проездных документов; консультаций и помощи по подбору и бронированию отеля или иного жилья в стране выезда; консультаций по визовым режимам в страну следования; помощи в составлении и заполнении документов для получения визы, при этом без гарантии получения визы и ответственности за отказ в выдаче визы; информационное сопровождение процедуры личной подачи заказчиком в визовые центры или консульские учреждения; консультаций по поводу частных поездок за границу и необходимых условий поездок, визовых режимов, условий пересечения границы, страхования, с предоставлением помощи в заполнении документов на получение визы, подборки и предоставления информации относительно непосредственных исполнителей услуг в сфере железнодорожных / авиа / автобусных перевозок, визовых центров, страхования; оформления страхового полиса; консультативной помощи по поводу пересечения границы с ЕС в условиях безвиза; консультативных услуг по поводу трансферов в стране выезда и экскурсий; помощи в открытии частных и туристических виз без личного присутствия заявителя.

1.9. Заявка — оферта Туриста или юридического лица, направленная Туроператору через Турагента, в которой содержится предложение заключить Договор на туристическое обслуживание на условиях, указанных в Заявке.

1.10. Подтверждение Заявки — акцепт Туроператором Заявки, который направляется Турагенту либо через Турагента Туристу, либо юридическому лицу. Подтверждением заявки также является счёт Туроператора/Турагента, выставленный для оплаты Туристом заказанного Турпродукта;

1.11. Аннуляция — отказ Туриста (Заказчика), осуществлённый письменно или посредством электронных либо факсимильных средств связи, от заказанного у Туроператора/Турагента Турпродукта (туристических услуг) или его части (аннуляция должна быть заверена подписью), а также отказ Туроператора от предоставления заказанного Турпродукта (туристических услуг) в случаях, определённых в Договоре.

1.12. Овербукинг — от английского «overbooking» — перебронирование, избыточное бронирование или продажа одного и того же места на авиарейсе или в отеле двум или более лицам, произошедшая по техническим причинам.

1.13. Высокий сезон — с 25 апреля по 10 мая, с 1 июня по 31 августа, с 24 декабря по 10 января.

1.14. Цена (общая стоимость), СПО (SPO (special price offer) – данные о стоимости Турпродукта (туристических услуг), специальные ценовые предложения Туроператора/Турагента, указанные на сайте, в каталогах и иных в т.ч. рекламных материалах Туроператора/Турагента. В цену могут быть включены стоимость услуг, предоставляемых Туроператором/Турагентом, транспортными компаниями (в т.ч. услуги по бронированию), страховыми компаниями и другими субъектами туристической деятельности, а также консультационно-информационные услуги по подбору тура, которые туристу предоставляет непосредственно Турагент.

1.15. Договор — настоящий договор.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Туроператор в соответствии с Заявкой, поданной Туристом(ами), юридическим лицом Турагенту, за плату обязуется предоставить Туристу(ам), юридическим лицам комплекс туристических услуг либо отдельные туристические услуги (туристический продукт, Турпродукт).

2.2. Настоящим Договором Турист одновременно поручает Туроператору представлять его интересы и интересы лиц, сопровождающих Туриста, при подаче документов в Консульское учреждение страны путешествия по оплате услуг для оформления и получения въездных виз для Туриста.

2.3. Действие настоящего Договора не распространяется на предоставление услуг, связанных с выездом физического лица с места постоянного проживания с целью трудоустройства, вследствие выполнения профессиональных обязанностей, с иными предпринимательскими целями или с целью смены гражданства, либо получения статуса беженца, либо получения вида (посвидки) на проживание или права на работу в другой стране, либо по семейным делам.

2.4. По настоящему договору Турагент от собственного имени может предоставлять консультационно-информационные услуги по подбору и бронированию туристического продукта (туристических услуг).

2.5. Целью настоящего договора является удовлетворение потребностей Туриста в путешествии, отдыхе и туризме.

2.6. Комплексный туристический продукт, предоставление которого осуществляется при обязательном присутствии Туриста в месте его предоставления, является услугами третьих лиц по транспортному, гостиничному, экскурсионному, страховому и иному обслуживанию. Характеристика туристического продукта приведена в Программе тура, размещённой на официальном сайте Туроператора/Турагента: https://voyagetravel.com.ua

2.7. Турист по настоящему договору обязуется принять и оплатить услуги Туроператора, транспортных компаний (в т.ч. услуги по бронированию), страховых компаний и других субъектов предпринимательской деятельности, указанных в подтверждении Заявки, а также консультационно-информационные услуги по подбору тура, которые туристу предоставляет непосредственно Турагент.

2.8. Настоящий договор по своему содержанию является смешанным в соответствии со ст. 628 ГКУ.

3. Обязанности Сторон

3.1. Туроператор обязан:

3.1.1. Забронировать и предоставить туристический продукт (туристические услуги), заказанные Туристом(ами), в полном объёме, в количестве, качестве и в предусмотренные Договором сроки, о которых стороны предварительно договорились, при условии полной оплаты стоимости Туристического Продукта Туристом в сроки, установленные настоящим Договором. Выдать Туристу через Турагента документы, необходимые для получения туристических услуг. Передача Туристу(ам) документов может осуществляться в аэропорту вылета, в месте выезда наземным транспортом представителем Туроператора либо средствами электронной связи.

3.1.2. Предоставить Туристу(ам) через Турагента информацию, предусмотренную действующим законодательством Украины.

3.1.3. В случае возникновения обстоятельств, делающих невозможным предоставление Туристу услуг по вине Туроператора (за исключением случаев форс-мажорных обстоятельств и отказов Консульских учреждений в выдаче виз Туристу либо путешествующим с ним лицам), вернуть Туристу уплаченные средства за вычетом сумм понесённых расходов Туроператора, указанных в Договоре.

3.2. Турагент обязан:

3.2.1. В рамках выполнения посреднических услуг предоставить Туристу сведения о:

3.2.1.1. правилах въезда в страну (местность) временного пребывания по программе Тура (Туристического Продукта), а также выезда из страны (местности) временного пребывания и пребывания там;

3.2.1.2. правилах поведения и требованиях по сохранению объектов истории и культуры, природы и других объектов туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

3.2.1.3. условиях страхования, фиксации страхового случая, порядке возмещения причинённых убытков, условиях отказа от услуг;

3.2.1.4. основных требованиях предлагаемых к оформлению выездных и въездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд и выезд в страну временного пребывания), в том числе информации относительно сроков их оформления;

3.2.1.5. основных требованиях к проездным документам, необходимым во время пользования Туристическим Продуктом;

3.2.1.6. основных требованиях по документам для выезда несовершеннолетних детей за территорию Украины;

3.2.1.7. характеристике транспортных средств, осуществляющих перевозку, в том числе их виде и категории, сроках стыковок (соединений) рейсов, а также иной обязательной информации, предусмотренной кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического продукта);

3.2.1.8. предоставить иные сведения, предусмотренные ст. 20 Закона Украины “О туризме”.

3.2.1.9. Предоставить Туристу консультационно-информационные услуги по подбору тура и бронированию туристических услуг.

3.3. Турист(ы) обязуется (ются):

3.3.1. Своевременно предоставить документы, необходимые для оформления туристической поездки (Тура, Туристического продукта): биометрические заграничные паспорт(а), разрешительные документы на выезд детей и др. (и/или их копии) в необходимом количестве экземпляров.

3.3.2. Внимательно ознакомиться с условиями настоящего Договора, соблюдать и выполнять их в полном объёме.

3.3.3. Оплатить Туроператору/Турагенту до начала Тура полную стоимость заказанного туристического продукта, транспортных услуг, страховых услуг, иных услуг в течение 1 рабочего дня с момента получения счёта на оплату услуг. Если до начала потребления Туристических услуг (Турпродукта) остаётся менее трёх дней, Турист(ы) обязан оплатить стоимость Турпродукта в день получения подтверждения Заявки.

3.3.4. Оплатить Турагенту за предоставление консультационно-информационных услуг и/или услуг по бронированию.

3.3.5. Не позднее чем за 2 (два) часа до времени вылета (выезда), если о других сроках не предупредит Турагент, прибыть в указанное Турагентом место регистрации (посадки). Во время пребывания в туре соблюдать указания руководителя группы, гидов принимающей стороны и сообщения, размещённые в отеле на информационных стендах относительно времени вылета (выезда) рейсов и времени начала регистрации (посадки).

3.3.6. Соблюдать правила пребывания в стране временного пребывания, законы, обычаи, традиции местного населения, а также таможенные, пограничные правила и правила въезда/выезда в/из страны временного пребывания; не нарушать общественный порядок и требования законов, действующих на территории страны временного пребывания; соблюдать правила внутреннего распорядка и противопожарной безопасности в местах размещения и пребывания. Правила въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там содержатся на сайтах соответствующих консульских служб, а также о них Туриста(ов) информирует Турагент. Уважать политический и социальный строй, традиции, обычаи, язык, религиозные убеждения страны (местности) пребывания. Беречь окружающую среду, бережно относиться к объектам природы и культурного наследия в стране (местности) пребывания. Оплатой туристических услуг Туроператора Турист(ы) подтверждает(ют), что он(они) ознакомлен(ы) со всеми указанными правилами и обязуется их соблюдать.

3.3.7. В случае вызова Туриста или лиц, путешествующих с ним, в Консульское учреждение иностранной страны, в которую направляется либо через которую транзитом проезжает Турист, для проведения личного собеседования с целью открытия визы либо проведения собеседования после возвращения из путешествия в Украину, прибыть в указанное учреждение за собственный счёт и в установленный срок.

3.3.8. Своевременно и в полном объёме осуществить оплату за использование дополнительных услуг во время потребления Туристического Продукта и покрыть за собственные средства расходы либо убытки, причинённые в результате неправомерных действий Туриста или лиц, путешествующих с ним, непосредственно Туроператору.

3.3.9. Оплатить стоимость въездной визы при прохождении паспортного контроля, если приобретение визы в упрощённом порядке предусмотрено законодательством страны, в которую въезжает(ют) Турист(ы).

3.3.10. Получить и проверить наличие и правильность заполнения документов, необходимых для осуществления путешествия, и в случае выявления в них недостатков (неточностей, ошибок) немедленно сообщить об этом Турагенту.

3.3.11. Самостоятельно проверять свои документы, необходимые для осуществления путешествия, на правильность оформления, на наличие необходимого количества дней для пребывания в странах Шенгенского соглашения по условиям безвизового режима.

3.3.12. Обязательно довести до сведения Турагента или Туроператора через Турагента до момента подачи Заявки на бронирование туристических услуг информацию о возможном отсутствии необходимого количества дней для пребывания в странах Шенгенского соглашения по условиям безвизового режима для осуществления проверки путём подсчёта количества дней предыдущего пребывания Туриста на территории стран Шенгенского соглашения в течение последних 180 календарных дней. В случае непредоставления такой информации Турагенту либо Туроператору через Турагента до момента подачи Заявки на бронирование туристических услуг Турист несёт единоличную ответственность за последствия, которые наступят для Туриста за нарушение правил пребывания на территории стран Шенгенского соглашения. Если Турагентом или Туроператором будет выявлено, что турист не имеет права пребывать на территории стран Шенгенского соглашения из-за использования разрешённых дней пребывания на территории стран Шенгенского соглашения по условиям безвизового режима после получения Подтверждения Заявки и оплаты туристических услуг, Туроператор оставляет за собой право аннулировать заказанные Туристом туристические услуги (Турпродукт) и удержать при этом расходы, понесённые в связи с выполнением Договора и связанные с заказом Туриста.

3.3.13. Иметь действующие проездные документы, разрешения на выезд несовершеннолетних детей за территорию Украины согласно требованиям законодательства Украины и стран(ы) следования.

3.3.14. Обязательно довести до сведения Туроператора/Турагента до момента заключения настоящего Договора всю информацию, позволяющую Туроператору объективно выявить возможные противопоказания к потреблению отдельных услуг Туристического Продукта, в частности и Туристического Продукта в целом, включая, но не ограничиваясь: наличие различного рода заболеваний (в том числе хронических), наличие состояния беременности и её срока, пребывание на учёте в психоневрологическом диспансере; иных обстоятельств состояния здоровья Туриста и т. п. В случае непредоставления такой информации Туроператору/Турагенту до момента подачи Заявки на бронирование туристических услуг (Турпродукта) Турист несёт единоличную ответственность за изменение состояния здоровья и/или наступление летального исхода из-за, включая, но не ограничиваясь: изменения климатических условий, особенностей национальной кухни государств пребывания, погодных условий в государствах пребывания, норм действующего законодательства стран пребывания и т. п.

3.3.15. Предоставлять персональную информацию, согласие на её обработку и хранение в объёме, необходимом для бронирования Туристического Продукта.

3.3.16. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

3.3.17. Возмещать убытки, причинённые перевозчику, объекту размещения, другим компаниям либо частным лицам во время потребления Туристического Продукта.

3.3.18. При поездках в страны с повышенным уровнем эпидемиологического риска до выезда в такие страны самостоятельно сделать необходимые прививки и вакцинации; получить документ о проведении таких прививок и вакцинаций.

3.3.19. Не использовать полученную для участия в туристической поездке визу / разрешение на въезд с целью, отличной от Туризма, и в соответствии с условиями Реализации Туристического Продукта и настоящего Договора вернуться из страны (местности) временного пребывания в страну начала путешествия либо страну постоянного проживания.

3.3.20. В случае если Туристу известно о том, что он зарегистрирован в компьютерных базах данных соответствующих органов и организаций иностранных государств как неблагонадёжное лицо (из-за обращения о предоставлении политического убежища, совершения уголовных преступлений, нарушения режима пересечения государственных границ, нарушения таможенных правил государств и т. п.), он обязан сообщить об этом Туроператору через Турагента до момента подачи Заявки на бронирование туристических услуг (Турпродукта) Туроператора.

3.3.21. В период путешествия, потребления Туристического Продукта не иметь при себе и/или в сопровождаемом багаже животных, растений, грибов, мхов и лишайников; не размещать представителей указанных царств природы в средствах размещения и транспортных средствах по программе Туристического Продукта. Запрещается перевозка при себе и/или в сопровождаемом багаже наркотических средств и/или предметов, запрещённых к перевозке через государственный таможенный границу Украины и иностранных государств.

3.3.22. В случае группового тура (туристического продукта) признавать при любых условиях авторитет гида / сопровождающего / руководителя группы в вопросах организации тура, определённую им последовательность проведения мероприятий экскурсионной программы, окончательных решений гида / сопровождающего / руководителя группы в иных вопросах, непосредственно связанных с непосредственным потреблением Туристического Продукта.

3.3.23. В случае принятия Туристом решения об отказе от поездки немедленно уведомить об этом Туроператора через Турагента в письменной форме.

3.3.24. При отказе Туриста(ов) от заказанных Туристических услуг (Турпродукта) вернуть Турагенту Ваучер, страховой полис и иные документы, дающие право Туристу(ам) на получение туристических услуг.

3.3.25. Возместить Туроператору его расходы, связанные с отказом Туриста(ов) от настоящего Договора до начала путешествия либо при изменении заказа. Если размер расходов Туроператора, понесённых из-за отказа Туриста(ов) от настоящего Договора, превышает размеры, указанные в п. 6.5., Турист(ы) возмещает(ют) Туроператору расходы в полном объёме.

3.3.26. Указанные обязанности Туриста распространяются на всех лиц, путешествующих с ним и внесённых в Заявку на бронирование Туристических услуг.

4. Права Сторон

4.1. Туроператор имеет право:

4.1.1. Изменить даты Тура (туристических услуг, туристического продукта) в случае недоукомплектования группы, задержки открытия виз в посольстве либо отказа в визе и, как следствие, недоукомплектования группы, а также в связи с тем, что в программе тура возможны изменения. Посольства могут выборочно приглашать туристов на собеседование при открытии виз.

4.1.2. В случае изменения даты Тура (туристических услуг, туристического продукта) по причине недоукомплектования группы Туроператор предлагает Туристу принять новые даты Тура (туристических услуг, туристического продукта), предлагает Туристу иной Тур (туристический продукт) либо предлагает вернуть уплаченные денежные средства в размерах и в сроки согласно действующему законодательству Украины.

4.1.3. Осуществить перестановку (оперативные изменения) выполнения любых экскурсионных и сопутствующих мероприятий / предоставления услуг (в т.ч. услуг размещения) по программе туристического продукта (в том числе перенос таких мероприятий / услуг с одного дня на другой по программе Туристического Продукта) без изменения суммарного объёма услуг, входящих в стоимость по программе туристического продукта; Туроператор также имеет право заменять экскурсионные и сопутствующие мероприятия / предоставление экскурсионных и сопутствующих услуг на равноценные, если это связано с невозможностью выполнения запланированных мероприятий / предоставления запланированных услуг по вине третьих сторон, включая, но не ограничиваясь: изменением режима работы запланированного объекта посещения, внеплановым закрытием объекта посещения, закрытием объекта посещения на ремонт и/или реконструкцию, объявлением объектами посещения внеплановых санитарных дней, задержками при пересечении границ и т. п..

4.1.4. Изменить перевозчика, время отправления, место отправления. За возможные задержки перевозчиков Туроператор ответственности не несёт; компенсация за пропущенные при этом обеды (ужины, завтраки) не предоставляется.

4.1.5. В случае введения перевозчиками изменений тарифов авиабилетов, связанных с изменением стоимости топлива либо аэропортовых услуг, Туроператор оставляет за собой право изменить стоимость тарифов авиабилетов для Туриста, предварительно уведомив об этом Туриста через Турагента.

4.1.6. Для проведения экскурсий в городах временного пребывания по программе Тура (Туристического продукта) привлекать местных лицензированных гидов-экскурсоводов. Лицензированные гиды-экскурсоводы могут предоставлять экскурсионные услуги, туристическую информацию на языках иных, чем украинский. Подписанием настоящего договора на туристическое обслуживание Турист соглашается с определённым порядком предоставления туристических услуг.

4.1.7. Увеличить либо уменьшить объём туристических и иных сопутствующих услуг по программе туристического продукта, если это связано с наступлением фактических обстоятельств, наступление которых Туроператор не мог предвидеть, возникновению которых не мог предотвратить и которые находятся вне какого-либо контроля Туроператора, включая, но не ограничиваясь: дорожными условиями (пробки, прекращение движения транспорта по дорогам, блокирование дорог, забастовки, ремонтные работы, установление объездов и т. п.), ухудшением погодных условий (гололедица, низкая видимость, низкая скорость движения и т. п.), опозданием железнодорожного, авиационного, морского, речного, подземного и иных видов транспорта; действиями либо бездействием пограничных, таможенных и иных официальных государственных служб Украины и иностранных государств и т. п.

4.1.8. Отказаться от выполнения Договора в целом, включая, но не ограничиваясь такими случаями: возникновение форс-мажорных обстоятельств, определённых Договором, при которых Реализация Туристического Продукта (туристических услуг) окажется невозможной; отказ конкретного консульства/дипломатического учреждения иностранного государства в выдаче Туристу визы/разрешения на въезд (о чём Туроператор незамедлительно информирует Туриста через Турагента, но не позднее чем через 48 часов с момента, когда об этом стало известно Туроператору); несвоевременное и/или неполное предоставление Туристом Туроператору необходимых для оформления Туристического Продукта документов; предоставление Туристом Туроператору ложных и/или заведомо ложных данных и информации о себе и/или поддельных либо недействительных документов; если Туроператору станет известно о приобретении Туристом туристического продукта с целью, отличной от Туризма (то есть с целью трудоустройства за границей, обращения за политическим убежищем, получения статуса беженца и т. п.); в случае несвоевременной либо неполной оплаты заказанных туристических услуг Туроператора; в случае выяснения обстоятельств, не дающих право Туристу пребывать на территории стран Шенгенского соглашения по условиям безвиза: использование разрешённого количества дней пребывания на территории стран Шенгенского соглашения в периоде 180 дней согласно условиям безвизового режима.

4.1.9. Получить от Туриста необходимую информацию персонального характера с целью реализации туристического продукта и проведения надлежащей подготовки к его реализации.

4.1.10. В исключительных случаях изменять предусмотренные Программой тура (заказом) отели на отели той же или более высокой категории в случае невозможности предоставления услуг в средствах размещения обусловленного качества и класса (по причинам аварии сетей водоснабжения, систем отопления, пожара, выхода из строя систем вентиляции и кондиционирования воздуха, овербукинга и т. п.), о чём Турист должен быть проинформирован; оперативно изменять порядок проведения экскурсионных и/или культурных и/или познавательных мероприятий, предусмотренных Программой тура (заказом).

4.1.11. На любые изменения продолжительности, маршрута и иных параметров туристических услуг, входящих в состав туристического продукта, если это связано с необходимостью обеспечения безопасности Туриста либо если это связано с длительным прохождением границы(ц).

4.1.12. Подать документы на аннулирование выданных Туристу туристических виз/разрешений на въезд в иностранное государство в случае, если реализация туристического продукта не состоится по вине Туроператора из-за недоукомплектования группы в случае группового тура либо по иным объективным причинам.

4.1.13. Изменить стоимость заказанного туристического продукта в случаях, предусмотренных настоящим Договором.

4.1.14. В случае несвоевременной либо неполной оплаты по Договору (п. 3.3.3) Туроператор имеет право аннулировать заказанный комплекс туристических услуг в соответствии с условиями аннуляции тура.

4.1.15. В случае группового тура Турист, приняв условия настоящего Договора, соглашается и признаёт свою осведомлённость в следующем: любые экскурсионные, переводческие и иные услуги гида / сопровождающего группы для группы в целом и/или отдельных туристов в свободное время по программе Туристического Продукта не предусмотрены; любое транспортное обслуживание либо иные сопутствующие туристические услуги для группы в целом и/или отдельных Туристов в свободное время по программе Туристического Продукта не предусмотрены; экскурсии в странах пребывания проводятся лицензированными гидами-экскурсоводами и могут проводиться на языках иных, чем украинский.

4.2. Турагент имеет право:

4.2.1. Получить от Туриста необходимую информацию персонального характера с целью реализации Туристического Продукта и проведения надлежащей подготовки к его реализации.

4.2.2. Предоставлять Туристу информационно-консультационные услуги и/или услуги по бронированию.

4.2.3. Отказать Туристу в обслуживании в случае отсутствия у Туриста необходимых документов для осуществления путешествия.

4.2.4. Отказать Туристу в обслуживании в случае выявления факта отсутствия необходимого количества дней пребывания на территории стран Шенгенского соглашения по условиям безвизового режима.

4.3. Турист имеет право:

4.3.1. Получить туристические услуги, предусмотренные настоящим Договором, а также получать информацию, предусмотренную Законом Украины «О туризме», и консультации Турагента до бронирования и в течение потребления Туристического Продукта.

4.2.2. На личную безопасность, защиту жизни, здоровья, соблюдение прав Туриста, предусмотренных настоящим Договором и действующим законодательством Украины, со стороны Турагента, Туроператора и иных субъектов туристической деятельности.

4.2.3. Отказаться от выполнения настоящего Договора до начала туристической поездки при условии уплаты Туристом предусмотренной Договором (для случаев отказа от Тура) неустойки и возмещения Турагенту (Туроператору) фактически осуществлённых им документально подтверждённых расходов, связанных с таким отказом.

5. Стоимость туристического продукта и порядок расчётов

5.1. Стоимость Туристического продукта указывается на ресурсе Туроператора/Турагента и в подтверждении Заявки. Для Туристических продуктов и услуг по запросу после получения Заявки Туриста Туроператор/Турагент формирует окончательную стоимость Туристического продукта на основании предоставленной Туристом информации и сообщает о ней Туристу посредством электронного переписка.

5.2. Турист имеет право осуществить оплату Тура любым из способов, предложенных Туроператором/Турагентом.

5.3. Оплата за Туристический продукт или услугу должна быть внесена в течение срока оплаты стоимости Турпродукта, указанного в п. 3.3.3 Договора. Неоплата либо неполная оплата Туристического продукта (услуги) в обусловленные сроки рассматривается как отказ от Туристического продукта (услуги) со стороны Туриста, в результате чего Туроператор/Турагент оставляет за собой право аннулировать бронирование услуг по туру с удержанием внесённых средств.

5.4. В случае просрочки Туристом(ами) срока оплаты стоимости Турпродукта, установленного в п. 3.3.3 настоящего Договора, и отсутствия письменного заявления Туриста(ов) об отказе от настоящего Договора стоимость Турпродукта будет пересчитана путем умножения его стоимости в установленном сторонами эквиваленте к иностранной валюте на коэффициент перерасчёта, действующий на дату оплаты стоимости Турпродукта. Коэффициент перерасчёта устанавливает Туроператор. Коэффициент перерасчёта сообщается Туристу(ам) Туроператором через Турагента в день оплаты.

5.5. При частичной оплате Туристом(ами) стоимости Турпродукта вне срока, установленного п. 3.3.3 настоящего Договора, размер оплаченной части в эквиваленте к иностранной валюте, в которой выражена стоимость Турпродукта, также определяется с использованием коэффициента перерасчёта, действующего на дату оплаты части стоимости Турпродукта. Коэффициент перерасчёта сообщается Туристу(ам) Туроператором через Турагента в день оплаты.

5.6. Полная оплата туристического продукта (туристических услуг) должна быть осуществлена не позднее срока, указанного в Подтверждении Заявки. Неоплата либо неполная оплата стоимости Туристического Продукта в согласованные с Туроператором/Турагентом сроки считается отказом от туристического продукта по инициативе Туриста. В этом случае Турист возмещает Туроператору/Турагенту фактически понесённые расходы за услуги, которые были предоставлены до момента непоступления окончательной суммы средств, согласно п. 6.5.

5.7. Турист оплачивает стоимость Туристического Продукта согласно утверждённому коэффициенту перерасчёта иностранной валюты по отношению к национальной валюте Украины — гривне, указанному на официальном сайте туристического оператора на день осуществления соответствующего платежа.

5.8. При оплате стоимости Туристического Продукта Турист указывает в назначении платежа номер счёта-фактуры и заявки.

5.9. Все виды платежей по настоящему Договору осуществляются в национальной валюте Украины — гривне.

5.10. Оплата за заказанный туристический продукт Туроператора осуществляется через Турагента.

5.11. Оплата стоимости Турпродукта Туроператору через Турагента осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства.

5.12. Расчёты между Туристом и Туроператором/Турагентом осуществляются согласно действующему законодательству Украины.

5.13. Оплата за консультационные услуги Турагента осуществляется на расчётный счёт Турагента.

5.14. Фактом оплаты за туристические услуги (Туристический продукт) является зачисление средств на расчётный счёт Туроператора.

5.15. Фактом оплаты за информационно-консультационные услуги Турагента является зачисление средств на расчётный счёт Турагента.

5.16. В случае задержки Туристом полной оплаты стоимости Туристического Продукта Туроператор/Турагент оставляет за собой право аннулировать заказанные Туристом туристические услуги (Турпродукт) и удержать при этом расходы, понесённые в связи с выполнением Договора и связанные с заказом Туриста.

5.17. Стоимость заказанных туристических услуг (Турпродукта) может быть увеличена в случаях: изменения сроков тура; непредвиденного увеличения транспортных тарифов; введения новых либо повышения действующих ставок налогов и сборов и иных обязательных платежей; резкого изменения курса национальных валют; непредвиденного увеличения стоимости проживания, экскурсионного обслуживания и в иных случаях, если такое увеличение произошло не по вине Туроператора, о чём последний обязан уведомить Туриста в соответствии с требованиями действующего законодательства. Турист обязан доплатить стоимость тура до его начала, если размер доплаты не превышает 10% стоимости тура. В ином случае Турист имеет право отказаться от тура.

5.18. Несвоевременная, неполная либо неправильная оплата Туристом стоимости Турпродукта считается отказом Туриста от заказанных (забронированных) туристических услуг (Турпродукта). В таком случае Туроператор/Турагент освобождается от выполнения своих обязанностей и применяются положения п. 5.5 настоящего Договора.

5.19. Банковские комиссии. Банки могут взимать комиссию за перечисление либо получение денежных средств с карты или счёта. При перечислении (приёме) денежных средств Туроператор/Турагент оплачивает только комиссию, которую взимает банк Туроператора/Турагента. Комиссии, которые взимает банк Туриста, оплачивает Турист.

6. Условия отказа от туристического продукта (договора)

6.1. Туроператор/Турагент имеет право отказаться от выполнения настоящего Договора в случаях, предусмотренных Договором либо действующим законодательством Украины.

6.2. Турист имеет право отказаться от заказанных туристических услуг полностью либо частично на условиях, предусмотренных п. 6.5 Договора.

6.3. Турист вправе отказаться от выполнения Договора до даты начала потребления Турпродукта при условии оплаты Туроператору/Турагенту фактически понесённых им расходов на услуги, заказанные и оплаченные до момента уведомления Туроператора/Турагента об отказе от туристического продукта со стороны Туриста.

6.4. Туроператор/Турагент вправе отказаться от выполнения Договора лишь при условии полного возмещения Туристу уплаченных средств, кроме случая, когда это произошло по вине Туриста. Случай отказа от выполнения Договора со стороны Туроператора/Турагента до момента начала потребления туристического продукта (начала тура) не может быть основанием для подачи/предъявления требования о возмещении морального вреда Туристом.

6.4.1. При отказе от выполнения Договора со стороны Туроператора Туроператор может предлагать Туристу иные, альтернативные варианты туристических услуг: иную программу тура, иные даты тура, выбранного Туристом, и т. п.

6.4.2. В случае согласия Туриста на иные, альтернативные варианты туристических услуг это означает принятие Туристом отказа Туроператора/Турагента от предоставления забронированных туристических услуг и согласие Туриста на новые туристические услуги, предложенные Туроператором, на условиях на дату предложенных туристических услуг Туроператора.

6.5. В случае отказа Туриста от туристического продукта Туристу возвращаются внесённые им за туристические услуги денежные средства с удержанием фактически понесённых Туроператором/Турагентом расходов в соответствии со следующими размерами:

6.5.1. в даты «высокого сезона» — с 25 апреля по 10 мая, с 1 июня по 30 сентября, с 24 декабря по 10 января, периоды выставок, конгрессов, групповых заездов и т. п. расходы Туроператора составляют 100% стоимости заказанных туристических услуг независимо от даты бронирования. Перечень праздничных дней в данном пункте не является исчерпывающим; для получения детальной информации Турист должен обратиться с соответствующим заявлением к Туроператору через Турагента;

6.5.2. в связи с различными требованиями отелей расходы Туроператора указываются в каждом случае в подтверждении Заявки на бронирование туристических услуг.

6.5.3. в иных случаях расходы Туроператора составляют согласно данным в таблице № 1.

Таблица №1

Примечание: При выезде из отеля ранее забронированной даты — средства за неиспользованные сутки не возвращаются.

6.6. Туроператор/Турагент выступает как посредник между Туристом, с одной стороны, и транспортными, страховыми компаниями и другими предприятиями, учреждениями, предоставляющими услуги, с другой стороны. Стоимость консульского сбора, если документы подавались в консульство, не возвращается.

6.7. В случае внесения изменений в подтверждённое бронирование и при условии, что такие изменения возможно осуществить, Турист обязан осуществить оплату по возмещению расходов Туроператора согласно условиям настоящего Договора, выставленных Турагентом/Туроператором.

6.8. Турист обязан возместить и иные расходы, не указанные в пункте 6.5, которые применяются авиакомпаниями, перевозчиками, партнёрами — принимающей стороной, согласно тарифам и т. п. В случае если в забронированный Турпродукт входят авиабилеты на регулярные авиарейсы либо нетипичные чартерные перевозки, о чём Турист будет предупреждён, к Туристу применяются условия продажи и аннуляции таких авиабилетов, как это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов на регулярные авиарейсы либо специальными условиями чартерных программ. При этом следует иметь в виду, что тариф авиабилетов на чартерные авиарейсы может быть невозвратным.

6.9. В случае принятия посольствами или иными уполномоченными органами государств следования Туриста решения о невыдаче ему въездной визы при условии своевременно и правильно оформленных и поданных Туроператором документов Туроператор оставляет за собой право рассматривать такие случаи как аннуляцию забронированных услуг и применять условия, предусмотренные п. 6.5 настоящего Договора. При этом Туроператор/Турагент обязуется максимально содействовать в открытии визы Туристу.

6.10. Отказ от Тура (туристических услуг, туристического продукта) должен быть оформлен письменно в форме заявления. В случае нежелания туриста оформлять отказ письменно отказом от тура будут считаться случаи несвоевременной, неполной либо неправильной оплаты Туристом стоимости Турпродукта; невыполнение иных условий настоящего договора до начала потребления Туристического Продукта; неприбытие в определённое время и место для начала Тура (Турпродукта).

6.11. Если Туристу было отказано в получении визы по причинам, не зависящим от Туроператора, стоимость тура возвращается за вычетом фактически понесённых расходов на обеспечение предоставления Туроператором услуг на момент такого отказа. К таким расходам относятся: расходы на бронирование проездных билетов, расходы на оплату проживания, трансфера, экскурсионного обслуживания.

6.12. В случае неявки Туриста(ов) на посадку в транспортное средство в месте сбора, месте начала Тура (туристического продукта) в указанное время Туроператор оставляет за собой право рассматривать такой случай как аннуляцию забронированных услуг по инициативе Туриста и применять условия, предусмотренные п. 6.5 настоящего Договора.

6.13. В случае отказа Туристу во въезде в страну(ы) следования согласно программе Тура (Туристического продукта) по причинам, не зависящим от Туроператора, Туроператор оставляет за собой право исключить такого Туриста из списка группы, высадить из транспортного средства и рассматривать такой случай как аннуляцию забронированных услуг по инициативе Туриста и применять условия, предусмотренные п. 5.5 настоящего Договора.

6.14. Туроператор/Турагент не возмещает денежные расходы Туриста(ов) за оплаченные услуги, если Турист(ы) в период обслуживания, во время Тура (потребления Туристического Продукта) по своему усмотрению, своим предпочтениям/непредпочтениям, по религиозным убеждениям либо в связи со своими собственными интересами не воспользовался(лись) всеми либо частью предложенных и оплаченных услуг и не возмещает Туристу(ам) расходы, выходящие за пределы услуг, обусловленных настоящим Договором.

6.15. Туроператор/Турагент не возмещает денежные расходы Туриста(ов) за оплаченные услуги в случае: если Турист(ы) к месту начала Тура (потребления Турпродукта) явился без документов, дающих право на въезд в страну следования, страну временного пребывания; если в месте начала Тура (потребления Турпродукта) у Туриста выявлено отсутствие биометрического заграничного паспорта либо отсутствие визы, дающей право на въезд в страну следования, страну временного пребывания.

7. Ответственность сторон

7.1. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения условий настоящего Договора стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины и условиям настоящего Договора.

7.2. Турист(ы) несёт(ут) ответственность за повреждение имущества либо совершение противоправных действий во время потребления Туристического Продукта (туристического путешествия, туристических услуг) согласно действующему законодательству страны временного пребывания.

7.3. В случае нарушения Туристом(ами), использующим(и) туристические услуги Туроператора, действующих правил проезда, регистрации либо провоза багажа, причинения ущерба имуществу транспортной компании либо нарушения правил проживания в отеле либо несоблюдения законодательства страны пребывания штрафы взыскиваются с Туриста(ов) в размерах, предусмотренных соответствующими правилами и нормами транспортной компании, отеля, страны пребывания. Туроператор/Турагент в данном случае ответственности не несут. Туроператор/Турагент в данном случае не несут ответственности за неполучение Туристом туристических услуг (Турпродукта).

7.4. В случае отказа Туроператора от выполнения настоящего Договора Турист(ы) имеет(ют) право на возврат денежных средств, уплаченных при заказе туристических услуг, кроме случая, когда это произошло по вине Туриста(ов).

7.5. В случаях отмены либо изменения времени отправления и/или прибытия чартерных авиарейсов и связанных с этим изменений продолжительности и программы тура претензии принимаются Туроператором (перевозчиком по договору) к рассмотрению и передаются на рассмотрение авиакомпании, которая заключила с Туристом(ами) при посредничестве Туроператора договор(ы) перевозки.

В случаях отмены либо изменения времени отправления и/или прибытия регулярных рейсов, отказа в перевозке на регулярном рейсе и связанных с этим изменений продолжительности и программы тура Туроператор, как агент по продаже перевозок авиакомпании, передаёт претензии Туриста(ов) на рассмотрение авиакомпании, которая заключила с Туристом(ами) при посредничестве Туроператора договор(ы) перевозки.

7.6. Туроператор/Турагент не несёт ответственности за сохранность багажа, ценностей и документов Туристов в течение всего периода потребления Туристического Продукта.

7.7. Туроператор/Турагент не несёт ответственности, если решением властей либо соответствующих лиц Туристу(ам) отказано в возможности въезда либо выезда вследствие нарушения правопорядка либо иных причин, либо если вследствие любых иных причин, не зависящих от Туроператора, Турист(ы) не воспользовался(лись) Турпродуктом.

7.8. Туроператор/Турагент не несёт ответственности и не возмещает денежные расходы Туриста(ов) за оплаченные услуги, если Турист(ы) в период обслуживания, во время Тура (потребления Туристического Продукта) по своему усмотрению, своим предпочтениям/непредпочтениям, по религиозным убеждениям либо в связи со своими собственными интересами не воспользовался(лись) всеми либо частью предложенных и оплаченных услуг и не возмещает Туристу(ам) расходы, выходящие за пределы услуг, обусловленных настоящим Договором.

7.9. Туроператор/Турагент не несёт ответственности за несоответствие любых туристических услуг, входящих в состав туристического продукта, неоправданным ожиданиям, субъективной оценке и завышенным ожиданиям Туриста, а также не принимает к рассмотрению любые претензии, основанные на вышеуказанных мотивационных критериях. В случае невмотивированных утверждений, носящих характер клеветы, прямых оскорблений в адрес Туроператора и/или сотрудников Туроператора в претензии, иных документах, поданных Туристом к Туроператору/Турагенту и зафиксированных ею как входящая документация, представители Туроператора/Турагента имеют право на защиту своей чести, достоинства и деловой репутации, а также имеют право на возмещение морального вреда и материальных убытков с использованием вышеуказанных документов в качестве доказательной базы в судебных инстанциях.

7.10. Предоставляя информацию о категории отеля, Туроператор руководствуется исключительно классификацией отелей, предоставляемой отелями либо туристическими компаниями-партнёрами, обеспечивающими обслуживание туристов на территории страны временного пребывания. Классификация отелей формируется каждой компанией-партнёром исходя из стандартов, утверждённых в стране пребывания, определённых официальными органами.

7.11. Туроператор/Турагент не несёт ответственности за задержки прохождения пограничного и таможенного контроля.

7.12. Туроператор/Турагент не несёт ответственности за последствия, вызванные нарушением Туристом правил прохождения пограничного и таможенного контроля, проезда, провоза и хранения багажа, а также законов и правил пребывания в стране (месте) осуществления тура.

7.13. Туроператор/Турагент не несёт ответственности за изменение Посольствами и Консульствами условий выдачи визы. В частности, но не исключительно: требование предоставить дополнительные сведения, дополнительные документы, требование дополнительного личного визита Туриста в консульство и связанные с этим расходы на незапланированные поездки в консульство;

7.14. Туроператор/Турагент не несёт ответственности, если неоплата кем-то из членов группового тура стоимости факультативных услуг, не входящих в его стоимость, привела к отмене таких факультативных услуг из-за недобора количества участников.

7.15. Туроператор/Турагент не несёт ответственности за невыполнение условий Договора вследствие отказа конкретного консульства/дипломатического учреждения иностранного государства в оформлении Туристу визы/разрешения на въезд либо увеличения сроков оформления указанных документов. В случае отказа Туристу в оформлении документов конкретным консульством/дипломатическим учреждением иностранного государства Туристу возвращаются средства в размере, предусмотренном п. 5.5 Договора.

7.16. Турист несёт полную ответственность за действительность и легитимность предоставленных им документов для потребления Туристического Продукта по настоящему Договору.

7.17. Турист несёт ответственность за последствия, вызванные нарушением Туристом правил прохождения таможенного и пограничного контроля, проезда, провоза и сохранения багажа, а также законов и правил пребывания в стране (месте) во время потребления Туристического Продукта.

7.18. Если Турист самостоятельно изменяет программу Тура (туристического Продукта) либо отказывается от участия в Туре (во время потребления Турпродукта) в период его проведения, то все расходы и ответственность за последствия, связанные с этим, несёт Турист самостоятельно, а претензии Туроператором по этому поводу не принимаются. При этом Турист обязан возместить Туроператору причинённые в связи с этим убытки, в том числе средства, уплаченные субъектам туристической деятельности (отель, перевозчик, экскурсионная компания) как уплата неустойки и/или возмещение убытков в связи с неиспользованием (ненадлежащим использованием) Туристом забронированных для него туристических услуг.

7.19. Неявка Туриста к месту отправления до начала Тура (Туристического Продукта) в обусловленное Туроператором время считается отказом от Тура (Турпродукта) и ведёт к утрате Туристом права требования каких-либо компенсаций от Турагента. При этом Турист обязан оплатить Туроператору понесённые им расходы в соответствии с п. 6.5 настоящего Договора.

7.20. Стоимость туристических услуг, входящих в стоимость Тура (Турпродукта) и оплаченных Туристом, но не использованных последним, не возмещается, и компенсация Туроператором/Турагентом не выплачивается.

7.21. Перевозка и размещение домашних животных не допускается.

7.22. Туроператор/Турагент не несёт ответственности, если Турист отстаёт от группы либо умышленно остаётся в стране пребывания после окончания срока тура. В таком случае все расходы по его принудительной депортации миграционной службой несёт сам Турист, а также он(они) обязан(ы) компенсировать Туроператору все его расходы, связанные с таким неправомерным поступком.

7.23. Турист несёт исключительную и единоличную ответственность в случае опоздания Туриста к месту сбора группы на заранее обусловленное, согласованное и объявленное руководителем группы время более чем на 10 минут (включительно) в любом из пунктов такого сбора по программе туристического продукта. Расходы на дальнейшее транспортное обслуживание по программе туристического продукта третьей стороной и/или третьими лицами (такси, поезд, рейсовый автобус, авиакомпания и т. п.) оплачивает Турист самостоятельно. При наличии уважительных причин опоздания более чем на 10 минут к пункту сбора группы в любом из таких пунктов по программе туристического продукта Турист обязан незамедлительно сообщить о таких причинах (непредвиденный случай, оправдывающие опоздание обстоятельства и т. п.) руководителю группы средствами телефонной связи до наступления объявленного времени сбора группы.

7.24. Туроператор/Турагент ни при каких условиях и обстоятельствах не несёт ответственности за ухудшение состояния здоровья, получение физических травм, получение телесных повреждений любой степени тяжести, смерть Туриста, необходимость оплаты его медицинского обслуживания, лекарств, репатриации останков и т. п. Турист подписанием настоящего Договора освобождает Туроператора/Турагента от какой-либо ответственности в случае наступления с Туристом любого из перечисленных в данном пункте, а также событий аналогичного типа, если они возникли не по вине Туроператора, причём такая вина для предъявления претензий должна быть доказана в установленном законодательством порядке.

7.25. Туроператор/Турагент не несёт ответственности за расходы Туриста(ов), связанные с наступлением страхового случая. В случае наступления страхового случая Турист должен обратиться непосредственно в страховую компанию, указанную в страховом полисе; претензии и заявления по расходам Турист(ы) предъявляет(ют) в страховую компанию, указанную в страховом полисе.

7.26. В случае причинения Туристом ущерба перевозчику, объекту размещения либо принимающей стороне за пределами таможенной территории Украины возмещение причинённых убытков осуществляется Туристом в наличной форме на месте причинения ущерба.

7.27. В случае невыезда Туриста(ов) вследствие неправильного оформления паспортных, визовых и иных документов, отсутствия разрешённых дней пребывания в странах Шенгенского соглашения по условиям безвизового режима Туроператор ответственности не несёт.

7.28. В случае, если у туриста отсутствует проездной документ, дающий право въезда в иностранную страну, что станет причиной отказа во въезде на территорию иностранной страны, Туроператор/Турагент ответственности не несёт и претензии по возмещению расходов Туриста за оплаченные туристические услуги не принимает.

7.29. Турист несёт единоличную ответственность за достоверность предоставленных о себе сведений и информации, за действительность и действительность предоставленных им документов.

7.30. Незаселение Туриста(ов) в номер отеля в дату, указанную в заказе (в Программе Тура), по причинам, не зависящим от действий Туроператора и/или отеля, считается отказом Туриста(ов) от выполнения настоящего Договора (срок от одного дня и менее) и влечёт применение п. 6.5 настоящего Договора.

7.31. Туроператор/Турагент не несёт ответственности за действия или бездействие пограничных, таможенных, иных официальных государственных служб Украины и иностранных государств, которые могут повлиять на выполнение Договора на туристическое обслуживание, включая, но не ограничиваясь: задержки на границе, длительное ожидание пересечения границы, затягивание времени при проверке документов должностными лицами государственных органов. Туроператор/Турагент не принимает претензии по задержке времени из-за действий третьих лиц, на которых у Туроператора нет влияния.

8. Форс-мажорные обстоятельства

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение либо ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое невыполнение является следствием действия форс-мажорных обстоятельств, то есть обстоятельств, находящихся вне контроля сторон, в том числе в части невозможности их преодоления либо устранения, и которые стороны не могли предусмотреть при заключении настоящего Договора и оформлении заказа. Среди таких обстоятельств, помимо прочих: забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление тура, военные действия, распоряжения властей, в том числе решения и постановления НБУ относительно ограничения оборота и расчётов в иностранной валюте, террористические акты либо реальная угроза террористических актов, чрезвычайные ситуации, акты органов государственного управления, военные действия, военные операции, восстания, революции, забастовки, локауты, локдауны, эпидемии, погодные условия, различные непредвиденные акты, объявление государственными органами стран чрезвычайных ситуаций, действия непреодолимой силы, отмена рейсов и изменение условий перевозки, изменение визовых режимов и иные подобные обстоятельства, препятствующие осуществлению Тура. В таком случае Стороны не несут ответственности за невыполнение обязательств по Договору в течение действия форс-мажорных обстоятельств.

8.2. Сторона, для которой в связи с действием форс-мажорных обстоятельств сложилась ситуация невозможности выполнения обязанностей по настоящему Договору, должна немедленно уведомить другую Сторону о наступлении указанных обстоятельств, но не позднее 3-х дней с момента выявления факта их наступления. Непредоставление либо несвоевременное уведомление о указанных обстоятельствах лишает Сторону права ссылаться на такие обстоятельства как причину невыполнения своих обязанностей по настоящему договору.

8.3. Факт наступления и действия форс-мажорных обстоятельств должен быть документально подтверждён компетентным государственным органом либо признан Сторонами фактическими обстоятельствами.

8.4. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, которые делают невозможным выполнение Договора в установленные сроки, срок выполнения Договора соответственно изменяется на дату после окончания действия форс-мажорных обстоятельств. О такой смене Туроператор уведомляет Туриста через Турагента. В случае отказа Туриста от таких изменений Договор считается расторгнутым, а Турист обязан возместить Туроператору/Турагенту фактически осуществлённые им расходы, связанные с выполнением Договора.

8.5. Стороны имеют право расторгнуть Договор путем заключения соответствующего соглашения, если форс-мажорные обстоятельства будут длиться более 3 месяцев.

9. Претензии

9.1. В случае возникновения претензий по качеству обслуживания, фактов непредоставления либо ненадлежащего предоставления туристических услуг по программе Тура (Туристического продукта) Турист должен непосредственно во время пребывания в стране пребывания сначала обратиться к руководителю группы / гиду и/или представителю принимающей стороны для решения вопроса / претензии. Если вопрос / претензию решить не удаётся, Турист готовит письменную претензию с документально подтверждёнными фактами нарушения условий Договора, которую заверяют подписями руководитель группы / гид и/или представитель принимающей стороны.

9.2. Все претензии и рекламации по организации и проведению Тура (туристического продукта) направляются Туроператору через Турагента.

9.3. Все предъявляемые Туристом претензии должны содержать: фамилию, имя и отчество Туриста, место проживания Туриста, контактный номер телефона; номер и дату договора на туристическое обслуживание; период и место пребывания Туриста, подробное описание претензии; дату и подпись Туриста. Турист передаёт данную претензию Туроператору через Турагента в течение 14 календарных дней (установленный Туроператором в соответствии с ЗУ „О защите прав потребителей” гарантийный срок) после завершения туристической поездки (но не включая день завершения реализации туристического продукта). К претензии прилагается копия договора на туристическое обслуживание и Акты, если таковые были составлены непосредственно во время пребывания в стране пребывания.

9.4. Туроператор рассматривает полученную от Туриста претензию и предоставляет ответ в пределах сроков, определённых Законом Украины «Об обращениях граждан».

9.5. В случае непоступления к Туроператору претензии Туриста, а также при отсутствии у Туроператора претензий к Туристу по истечении 14 календарных дней с момента завершения Тура (туристического продукта), условия Договора считаются Сторонами выполненными в полном объёме, без замечаний; претензий Стороны друг к другу не имеют и в дальнейшем не подлежат обжалованию в любых инстанциях при любых условиях.

9.6. Претензии по поводу кражи личного имущества Туриста к Турагенту (Туроператору) рассматриваются при наличии документов, подтверждающих факт кражи, в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины, и только в том случае, когда ответственность за хранение имущества была возложена на Турагента (Туроператора) отдельным подписанным между сторонами документом (приложением к договору).

9.7. Туроператор не принимает к рассмотрению претензии по несоответствию любых туристических услуг, входящих в состав туристического продукта, неоправданным ожиданиям, субъективной оценке и завышенным ожиданиям Туриста, а также не принимает к рассмотрению любые претензии, основанные на вышеуказанных мотивационных критериях. В случае невмотивированных утверждений, носящих характер клеветы, прямых оскорблений в адрес сотрудников Туроператора в претензии, иных документах, поданных Туристом Туроператору и зафиксированных им как входящая документация, сотрудники Туроператора/Турагента имеют право на защиту своей чести, достоинства и деловой репутации, а также на возмещение морального вреда и материальных убытков с использованием вышеуказанных документов в качестве доказательной базы в судебных инстанциях.

9.8. Руководитель группы должен сделать всё возможное для устранения либо урегулирования недоразумений либо составить соответствующий акт о случае с указанием подробных обстоятельств.

9.9. Претензии, которые не были оформлены надлежащим образом и не направлены Туроператору, рассмотрению не подлежат.

10. Срок действия и прекращение договора и дополнительные условия

10.1. Настоящий Публичный договор вступает в силу с даты его размещения на Ресурсе Турагента / Туроператора и действует бессрочно. Положения настоящего пункта распространяются и на дополнения (изменения) к данной оферте.

10.2. Действие оферты прекращается выполнением Сторонами своих обязательств в соответствии с её условиями либо по взаимному согласию Сторон.

10.3. Турист подтверждает своё согласие на участие в программах лояльности, проводимых Турагентом и Туроператором, и предоставляет право Турагенту и Туроператору с этой целью использовать персональные данные Туриста, указанные при заказе Турпродукта (Тура).

10.4. Акцептуя данную оферту, Турист подтверждает, что ознакомлен со своими правами и обязанностями, указанными в Законе Украины «О защите персональных данных» и Положении об обработке и защите персональных данных в ПД, действует добровольно, по собственной воле, имеет полномочия на подписание договора от имени всех лиц, которые вместе с Туристом будут пользоваться услугой, и что они, лица, путешествующие с Туристом, ознакомлены со всей информацией. Также он подтверждает, что на момент покупки Туристом Туристического продукта (Туристической услуги) его возраст был более 18 лет.

10.5. Акцептуя данную оферту (Договор), Турист даёт своё согласие и согласие всех лиц, путешествующих с ним, на передачу его/их персональных данных третьим лицам исключительно с целью формирования туристического продукта и они не могут использоваться для формирования базы персональных данных либо обработки персональных данных в понимании Закона Украины «О защите персональных данных». Принимая условия настоящего Публичного соглашения, Турист также принимает условия Соглашения о конфиденциальности (по ссылке).

10.6. В случае возникновения споров Стороны прилагают все усилия для их урегулирования путём переговоров. Если Стороны не приходят к взаимному согласию, спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством Украины.

10.7. Принимая условия настоящего Публичного Договора, Турист подтверждает, что получил и ознакомился с информацией, предусмотренной данным Договором и действующим законодательством Украины, подтверждает, что ему предоставлена информация о порядке предоставления туристических услуг за границей, в частности о возможности предоставления туристической информации (в том числе лицензированными гидами, экскурсоводами и т. п.) на языках иных, чем украинский; получил сведения об условиях страхования; ознакомился с Программой Тура; содержание изложенных в договоре терминов и условных обозначений Туристу разъяснено.

10.9. Принимая условия настоящего Публичного Договора, Турист соглашается с условиями данного Договора, Программой тура, условиями оплаты и аннуляции заказанных туристических услуг.